- Проверьте, поддерживает ли ваш телефон стандарт 3G (UMTS) – на частоте 2100 МГц. В Москве и Московской области работа SIM‑карты в стандартах связи второго поколения (2G) в сети t2 не предусмотрена, поэтому в аппаратах, работающих только в этом стандарте, подключение к сети t2 не произойдет.
- Проверьте баланс и при необходимости пополните его.
- Проверьте на телефоне уровень приёма сигнала. Рядом с этой информацией некоторые модели телефонов могут демонстрировать логотип оператора. Если ваш телефон поддерживает эту функцию, обратите внимание - есть ли логотип t2. Перезагрузите телефон. Если сеть t2 не появилась, попробуйте ее выбрать в настройках телефона через ручной поиск сети. Если проблема с потерей сети возникает регулярно, пожалуйста, сообщите нам об этом через форму обратной связи, в чат или мессенджер.
Также рекомендуем установить последнюю версию приложения «Мой t2» и включить опцию «Отправлять данные сети». В этом случае мы будем автоматически получать от вас информацию об уровне приема сигнала в местах, где вы находитесь.
- Проверьте правильность набора номера. При звонке на мобильный телефон: 89041234567 или +79041234567. При звонке на городской номер: 8 (код города) номер телефона, или +7 (код города) номер телефона.
- Если не удаётся позвонить на один конкретный номер телефона, возможно проблема в принимающей звонок стороне. Например, некорректно настроена переадресация или телефон находится вне зоны действия сети.
- Обратитесь в ближайший офис t2, если вы не можете:
- дозвониться ни на один номер;
- вам не поступают входящие звонки;
- вы находитесь в зоне уверенного приема сигнала и проблема сохраняется при перестановке SIM‑карты в другой телефон.
Возможно, причина в неисправной SIM-карте. При обращении в салон связи t2 мы проверим SIM‑карту и в случае неисправности бесплатно заменим её на другую, сохранив ваш номер и баланс.
